IZVRSNOST U SVIM ODNOSIMA
U Schiedelu usluga znači više nego samo prijateljski glas na telefonskoj slušalici ili dobar dodatak proizvodu koji se prodaje. Naše shvaćanje usluga usko je povezano sa snažnom željom za izvrsnošću u svim područjima. Usluge čine sastavni dio cjelokupnog Schiedelovog paketa koji nudimo svojim parterima, klijentima, dobavljačima, vlasnicima kuća i zaposlenicima. Naš je cilj nastaviti graditi i održavati te odnose.
Saznajte što Schiedel može učiniti za vas… Za nas je usluga oličenje vrijednosti našeg društva. Težimo nastaviti s napretkom u svim područjima pružanja usluga preuzimanjem inicijativa za poboljšanje iskustva korištenja naših proizvoda, kao i interakcije s našim društvom. Iz tog si razloga neprestano postavljamo sljedeća pitanja: U kojem području naš partner ili klijent treba dodatnu podršku? Kako dobiva potrebne informacije na najbolji i najbrži mogući način? Koje bismo nove obuke trebali uvesti kako bismo pomogli s poboljšanjem znanja naših instalatera? Kako možemo osigurati da je tražena razina naših usluga zadovoljena i da su naši klijenti zadovoljni? Kako možemo postići da su montaža i korištenje naših proizvoda lakše razumljivi? Kako možemo optimizirati svoje procese – i, prije svega – kako možemo unaprijediti komunikaciju tako da naši klijenti dobiju brze odgovore i da nastane razmjena znanja zanimljiva objema stranama?
Odgovor na brojna pitanja – stupovi naših usluga
Mnoštvo pitanja i vrlo osjetljivih tema u vezi s uslugama zahtijevaju strukturiran pristup. Iz tog smo razloga razvili koncept usluga koji počiva na četiri stupa: podršci, obuci, logistici i tehnologiji.
Prvi stup naših usluga odnosi se na pružanje podrške našim ciljanim skupinama u svakodnevnom poslovanju. Profesionalci i krajnji korisnici pronaći će niz dostupnih alata za praktičnu primjenu naših proizvoda. Osim toga, imaju pristup vrijednom predznanju koje im olakšava odabir ispravnog sustava ili proizvoda.
Drugi je stup usredotočen na prenošenje znanja i vještina koje našim partnerima i klijentima omogućavaju proširenje njihovog znanja. Provodimo razne vrste obuke i udovoljavamo potrebama naših klijenata. Stručno osnaživanje naših dionika pruža podršku za uvođenje i primjenu naših inovativnih tehnologija.
Treći stup usluga nazivamo logistika. To područje uključuje – u klasičnom smislu – trud koji ulažemo u povećanje pravovremene isporuke. U sklopu našeg koncepta usluga procesi u podlozi pojma logistike imaju nešto širi opseg. Pružamo podršku svojim klijentima preko isporuke na lokaciji, posebnih zahtjeva i sl. To shvaćamo kao koordinaciju kontakta s klijentima.
Najveća promjena u općoj slici pružanja usluga leži u njihovoj sve većoj digitalizaciji. Tehnologija je četvrti stup našeg koncepta usluga. Mi u Schiedelu neprestano nastojimo poboljšati cjelokupno iskustvo klijenata. To nas je dovelo do uvođenja nekih jedinstvenih alata za naše klijente, kao što je baza podataka BIM za arhitekte ili Inspirator za vizualizaciju peći.
Podrška
Naš je cilj pružiti podršku klijentima i partnerima. Pružamo razne usluge koje pripadaju ovoj kategoriji. Mnoge od njih mogu se koristiti i online i offline.
- Stručni savjet
Naš odjel prodaje rado će vas savjetovati o našim sustavima dimnjaka i kamina te raznim mogućim rješenjima. To se odnosi neovisno u kojoj ste fazi: prije kupnje, faza projektiranja (savjetovat ćemo vas o odgovarajućem izboru dimnjaka ili kamina) ili nakon kupnje (Bit ćemo sretni što ćemo biti dostupni godinama nakon ugradnje. Možemo Vas savjetovati o održavanju ili popravku postojećih uređaja). - Određivanje promjera i visine dimnjaka
Pravilno određivanje promjera i visine dimnjaka temelj je za neometan rad vašeg uređaja za grijanje. Ovaj zadatak možete prepustiti našim stručnjacima. - Najbolja moguća rješenja
Ako se vaš plan gradnje razlikuje od standarda i trebate posebno rješenje, na primjer za jednu od komponenti, također ćemo vam ponuditi podršku. Schiedel ima 75 godina iskustva u sustavima dimnjaka i kamina.
Obuka
Znamo da je važno pružati podršku klijentima i partnerima osiguravanjem potrebnih informacija o našim proizvodima, kao i pomagati im u unaprjeđivanju vještina za montažu naših proizvoda. Iz tog razloga provodimo različite vrste obuke koje se održavaju na razne načine, kako online, tako i offline.
- Treninzi i instruktaže
Obuka koju vode naši prodajni i tehnički djelatnici je i dalje u centru pažnje Schiedela. Tako naši partneri, građevinski timovi, kao i projektanti te arhitekti prolaze opsežnu obuku. - Web seminari
Osim filmova o našim proizvodima, naši klijenti imaju priliku pohađati online seminare. Osim stručnih tema, dobit ćete sve potrebne informacije o dimnjacima i kaminima.
Logistika
Uvijek možemo govoriti o kvaliteti naših proizvoda, međutim, jednako je važno da budemo u mogućnosti ispuniti vaše zahtjeve u pogledu ambalaže i isporuke. U ovom dijelu možete pročitati više o našoj praksi.
- Brza dostava
Morate li vrlo brzo primiti naručeni proizvod? Tada jednostavno iskoristite našu brzu dostavu kako bismo je dobili što je prije moguće.
Tehnologija
Podrazumijeva se da je u zadnje vrijeme došlo do eksplozije raznih tehnologija koje pomažu u poboljšanju cjelokupnog iskustva klijenata. Mi u Schiedelu neprestano pokušavamo donijeti nešto novo i jedinstveno što može optimizirati iskustvo naših klijenata.
- BIM / CAD biblioteka
Preuzmite jedan od naših proizvoda kao 3D model ili PDF iz naše baze podataka i upotrijebite ga u svom projektu. Imate pristup oko 4000 elemenata s dimenzijama i detaljima u gotovo bilo kojem formatu. - Schiedel PROFI
Schiedel Profi softver je za naručivanje i upravljanje narudžbama. Predstavlja najjednostavniji način sastavljanja ponude, pregleda ponude s cijenama prema cjeniku i narudžbama. - Online informacije
Osim alata, također pružamo informacije za mnoga područja na našim web stranicama. Saznajte sve o dimnjacima, kaminima i iskustvu s vatrom. Osim toga, imate mogućnost preuzimanja izjava o svojstvima, brošura, te uputa za montažu, uporabu i održavanje izravno iz našeg centra za prijenos datoteka.
Saznajte što Schiedel može učiniti za vas
Neprestano razvijamo svoj koncept i isporuku usluga za naše klijente i partnere. Postoji mnoštvo projekata na kojima trenutačno radimo i koji će se uskoro uvesti. Nastavite pratiti ovu stranicu kako biste saznali sve novosti.
Osim toga, možete posjetiti naše stranice na društvenim mrežama kako biste saznali više o našim uslugama i na koji način pružamo podršku raznim dionicima.
Ako imate bilo kakav prijedlog za poboljšanja, pošaljite nam svoje povratne informacije koristeći obrazac u nastavku.
